Angrerett og retur

Angrerett for privatkunder

Du kan angre uten å oppgi grunn innen 14 dager fra dagen etter at du eller din utpekte mottaker har mottatt varen. Leveres én bestilling i flere deler, regnes fristen fra mottak av siste del. Manglende lovpålagt informasjon om angrerett kan forlenge fristen etter angrerettloven.

Gi ASKA en tydelig melding før fristen utløper. Du kan bruke angreskjemaet eller sende e-post til post@askaservices.no. Det er frivillig å bruke skjemaet. Oppgi gjerne ordrenummer, navn og hvilken bestilling det gjelder. Angreretten krever ikke forhåndsgodkjenning fra oss.

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding. Pakk delene forsvarlig. Originalemballasje er praktisk, men ikke et absolutt vilkår for angrerett. Det er ikke tilstrekkelig å unnlate å hente pakken uten å gi melding.

Ved bruk av angreretten betaler du de direkte returkostnadene. Retur sendes til ASKA SERVICES AS, Selma Ellefsens vei 6, 0581 Oslo. Ved berettiget reklamasjon dekker ASKA nødvendige returkostnader.

Du kan undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Ved mer omfattende bruk kan du måtte dekke en dokumentert verdireduksjon, dersom du har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten.

Vi tilbakebetaler kjøpesummen og ordinær utgående frakt ved angrerett for hele bestillingen, uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen. Vi kan vente til varen er mottatt eller du dokumenterer at den er sendt tilbake. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel, med mindre noe annet uttrykkelig avtales, uten tilbakebetalingsgebyr. Eventuelt pristillegg for en dyrere leveringsmåte enn standard refunderes ikke.

Reklamasjon og feil

Kontakt post@askaservices.no hvis varen er skadet, mangelfull eller feil levert. Beskriv problemet og legg gjerne ved bilder og ordrenummer. Bilder er ikke et vilkår for å melde reklamasjon. Avtal praktisk retur med oss; ved berettiget reklamasjon dekker ASKA nødvendige returkostnader.

Privatkunder må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra feilen ble oppdaget. Den absolutte fristen er normalt to år, eller fem år for varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Ved en mangel kan du etter lovens vilkår kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning samt holde tilbake betaling. Vanlig slitasje er ikke i seg selv en mangel. Lovfestet reklamasjonsrett gjelder uavhengig av om det er gitt en særskilt garanti.

Bedriftskjøp

Bedriftskjøp har ikke lovbestemt angrerett. Eventuell retur uten mangel må avtales særskilt med ASKA. Ved forsinkelse eller mangel gjelder kjøpslovens regler og eventuelle særskilte skriftlige avtaler. Undersøk leveransen og meld feil innen fristene som gjelder for bedriftskjøpet.